Недостаточно обладать мудростью, нужно уметь пользоваться ею.

Цицерон

Комплексная программа подготовки персонала для бутиков и салонов одежды

состоящая из трех основных блоков: информация о товаре, информация об индустрии моды, технология и психология продаж

Сегодня трудно найти фирму, которая не уделяла бы большого внимания обучению своих сотрудников и введению единых стандартов обслуживания. И мы уверены, что у Вас достаточное количество предложений от кадровых агентств и консалтинговых фирм,  и приглашений на различные обучающие семинары и тренинги.

Наше предложение значительно отличается оттого, что существует сегодня на  рынке консалтинговых услуг и обучающих программ.

Речь идет о комплексной программе обучения, разработанной специально для магазинов и салонов одежды и аксессуаров.

Ее основное отличие в том, что в программу  одновременно включены такие специфичные темы и  дисциплины, необходимые для работы с одеждой, как стилистика, колористика, тенденции моды, терминология торговой марки, а также тренинги по технике и психологии продаж и эффективному общению с клиентом в торговом зале.

Уникальность этой программы именно в том, что сначала ведется преподавание стилистических блоков, а потом, полученные знания в области цвета, стиля, моды и тканеведения участники программы учатся применять на практике с использованием специальных приемов и техник, рассчитанных на повышение эффективности продаж. 

Кроме этого, этот образовательный продукт имеет еще одно важное преимущество: структура и методика программы обучения обеспечивает не только успешное усвоение, но и последующее применение  в повседневной работе в торговом зале, полученных знаний и навыков.

Дополнительным плюсом нашей программы является возможность ее модификации под конкретные запросы и пожелания клиента.

При составлении индивидуального учебного плана семинаров и тренингов именно для Вашей фирмы мы сможем учесть:

·          состав группы: будут ли это только старшие продавцы и менеджеры торгового зала или все продавцы консультанты Ваших магазинов,

·          квалификацию и опыт Ваших сотрудников: как давно и насколько успешно они работают, проводилось ли раньше обучение и по каким направлениям,

·          специфику Вашей целевой аудитории: возраст, статус, уровень доходов, мужчины это или в основном женщины и т.д.,

·          слабые и сильные стороны Ваших прямых конкурентов, а также слабые и сильные стороны, того стиля обслуживания, который существует в Ваших торговых залах в настоящее время,

·          Ваши пожелания по срокам проведения семинаров, стилю ведущего и насыщенности курса обучения элементами «деловой игры».

Возможно, для Вас окажется значимым также и то, что любой из блоков нашего образовательного продукта является полностью самостоятельной дисциплиной и может читаться или отрабатываться в  виде тренинга, каждый в отдельности, если появляется такая необходимость.

Например, если из всех дисциплин программы Вас заинтересовало, что-то конкретное, предположим тенденции моды и колористика, мы можем провести обучение именно по выбранным Вами направлениям.

• Разработка Фирменного Стиля Обслуживания  "Сервис+"

• Семинары для менеджеров, Семинары и Тренинги по продукту и технике продаж

• Специальное предложение для салонов, магазинов одежды, обуви, аксессуаров и ателье

• Программы Лояльности Клиентов

• Разработка корпоративных стандартов обслуживания, системы аттестации продавцов и оценки качества сервиса: "mystery customer"

þ Положение на рынке и особенности торговой марки (разрабатывается по каждой т.м.  ассортимента под конкретного заказчика)            

þ Терминология костюмосложения

• основные силуэты костюма

• конструктивные элементы  и детали кроя

• основные типы покроя женской и мужской одежды

• правила посадки костюма по фигуре

þ Тенденции моды

• стилевые направления женской одежды сезона осень-зима 2008-2009: линии и детали кроя, силуэты и пропорции одежды, отделка и дополнения костюма

• модные тенденции в текстиле, прическах и макияже

• тенденции молодежной моды

þ Тканеведение 

• качество и потребительские свойства современных текстильных волокон

• современные обработки  волокон и тканей, и использование высоких технологий в промышленном производстве текстиля

• основные виды переплетений тканей и их свойства

• названия наиболее часто используемых тканей

þ Стилистика

• основные стили женской одежды

• современные тенденции смешения стилей основные принципы и правила визуальной коррекции особенностей женской фигуры

þ Колористка 

• характеристики цвета, теплые и холодные тона, названия и особенности различных оттенков

• основные принципы  цветовой гармонии

• колористическая теория времен года

• правила сочетания различных оттенков друг с другом

• подбор тканей компаньонов, комбинирование тканей с разным типом рисунка

þ Индустрия современной моды

• мода как процесс

• синдикат Высокой Моды и его место в структуре современной индустрии моды и красоты

• терминология торговой марки: брендинг, аутсортинг и др.

þ Мужской стиль

• терминология и посадка классического мужского костюма

• стилистика мужского костюма

• бизнес-стиль с точки зрения делового этикета

• casual стиль

• тенденции мужской  моды

þ Мерчендайзинг                                    

þ Основы техники продаж

• активная и пассивная продажа, алгоритм продажи

• выявления потребности клиента

• открытые и закрытые  вопросы, и правила их использования.

• презентация и правило обратной связи  с клиентом

• примерка товара

• обсуждение качества и цены товара, наиболее часто встречаемые вопросы и возражения клиента

• как сделать, чтобы клиент пришел снова

þ Технология эффективных продаж

þ Впереди планеты всей!                     

þ Психологические аспекты продаж 

Вы можете связаться с нами по телефону  в Барнауле

(385-2)251-909  или 8-903-947-69-09

 Также Вы можете написать нам klient-plus@mail.ru

КОлористика.

Основные темы:

Модуль 1.

·         Цвет и его характеристики: цветовой тон, насыщенность, хроматичность, температура цвета, прозрачность и др.

·         Основные и дополнительные цвета. Основной, вторичный и третичных треугольники.

Модуль 2.

·         Определение  и основные принципы  цветовой гармонии.

·         Основные принципы гармоничных цветовых сочетаний: комбинирование цветов одной степени яркости, тон в тон, сочетание родственных оттенков, принцип дополнительных пар, основного и дополнительного треугольника и др.  

Модуль 3.

·         Теплые  и холодные тона.

·         Колористическая теория времен года.

·         Определение теплоты/холодности конкретного цветового оттенка.

·         Названия и особенности различных оттенков внутри каждой цветовой группы.

Модуль 4.

·         Индивидуальный природный колорит.

·         Комплиментарная цветовая гамма: наилучшие цвета и оттенки.

·         Определение особенностей природного колорита клиента в условиях магазина.

·         Подбор одежды для клиента в зависимости от его природного колорита.

·         Особенности формирования делового гардероба в зависимости от природного колорита клиента.

·         Строгие и «нестрогие» правила колористики.

·         Особенности использования законов колористики в процессе обслуживания клиентов-мужчин.

Модуль 5.

·         Правила колористики применительно к выбору тканей с рисунком: размер и характер рисунка, степень контрастности, фактура ткани.

·         Подбор тканей компаньонов: основные правила сочетания однотонных и узорчатых тканей.

·         Комбинирование тканей с разным типом рисунка.

Цели и задачи семинара:

Научить продавцов-консультантов подбирать одежду для клиента в соответствии с его природным колоритом, тем самым подчеркивая его индивидуальность.

·         Научить продавцов в процессе обслуживания клиента анализировать колористические особенностями его внешности.

·         Познакомить продавцов-консультантов с основными принципами цветовой гармонии и теории времен года, и научить их применять эти принципы в обслуживании клиентов.

·         Научить продавцов максимально выигрышно комбинировать отдельные элементы одежды в единый ансамбль в соответствии с принципами колористики.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

·         большой обязательный теоретический блок;

·         обязательная практическая проработка и закрепление теории на примере ассортимента своего отдела;

·         для лучшего усвоения материала семинар можно проводить в два этапа: модули1-3, затем модуль4-5 (или модуль1-4, затем модуль5).

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 8 и 16 соответственно.

Основы техники продаж

Основные темы:

Модуль 1.

·         Что такое продажа.  Почему люди совершают покупки.

·         Активная и пассивная продажа.  Роль продавца и роль консультанта.

·         Алгоритм продажи.

·         Первоначальный контакт продавца-консультанта с клиентом.

·         Наиболее часто встречаемые ошибки при первом контакте.

Модуль 2.

·         Этап выявления потребности клиента.

·         Техники «активного слушания».

·         Открытые и закрытые  вопросы и правила их использования.

·         Презентация товара.  Правило обратной связи  с клиентом.

·         Поддержание достигнутого контакта с клиентом.

·         Примерка товара.

Модуль 3.

·         Наиболее часто встречаемые вопросы и возражения клиента.

·         Ответы на вопросы. Обсуждение качества и цены товара.

·         Наиболее часто встречаемые ошибки в ответах на вопросы клиентов.

·         Завершение продажи.

·         Дополнительный сервис.

·         Как сделать, чтобы клиент пришел снова.

Основная цель семинара:

Сформировать базовые навыки общения с клиентом на каждом этапе продажи с учетом реальных потребностей клиента и  контекста ситуации.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

·         соотношение теории и игровых методик 30% к 70%;

·         если длительность тренинга не более 8 часов, его желательно проводить в один день;

·         использование игровых методик позволяет сделать выводы о мотивации и предрасположенности участников тренинга к работе продавца-консультанта.

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 8 и 12 соответственно.

КОРРЕКЦИЯ ФИГУРЫ.

Основные темы:

Модуль 1.

·         Правильные пропорции женской фигуры.

·         Определение пропорций фигуры клиента в условиях магазина.

·         Основные принципы коррекции фигуры одеждой.

·         Принцип использования зрительных иллюзий в одежде.

·         Основные зрительные иллюзии.

Модуль 2.

·         Коррекция недостатков и особенностей женской фигуры.

·         Основные правила гармонизации внешности полных женщин.

·         Основные правила выбора одежды для невысоких женщин.

Цели и задачи семинара:

Научить продавцов-консультантов подбирать одежду для клиента в соответствии с его типом внешности.

Сформировать навык грамотной презентации товара, через акцентирование особенностей посадки, элементов кроя и декоративного оформления данной конкретной модели одежды в соответствии с особенностями фигуры клиента.

·         Научить продавцов в процессе обслуживания клиента анализировать особенностями его фигуры.

·         Познакомить продавцов-консультантов с основными правилами и принципами коррекции фигуры и научить их применять в подборе одежды для конкретного клиента.

·         Научить продавцов максимально корректно акцентировать в разговоре с клиентом особенности внешнего вида и посадки предлагаемой модели одежды, которые максимально выигрышно подчеркнут особенности  фигуры клиента.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

·         большой обязательный теоретический блок;

·         обязательная практическая проработка и закрепление теории на примере ассортимента своего отдела;

·         все рекомендации по коррекции фигуры даются в контексте современных тенденций моды;

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 6 и 8 соответственно.

АКТУАЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ МОДЫ СЕЗОНА ОСЕНЬ-ЗИМА 2008-2009: САМЫЕ СМЕЛЫЕ И НЕОЖИДАННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ МОДЕЛЬЕРОВ.

Основные темы:

Модуль 1. Стилевые направления женской одежды сезона осень-зима 2008-2009

·         создание модного образа  в костюме;

·         тенденции в аксессуарах и дополнениях;

·         тенденции в прическах и макияже.

Модуль 2. Актуальные тенденции:

·         силуэты и форма костюма;

·         соотношения объемов и пропорций в одежде;

·         конструктивные линии и детали кроя;

·         отделка и декорирование костюма.

Модуль 3. Модные тенденции в текстиле сезона осень-зима 2008-2009

·         цветовая гамма;

·         стилевые направления фактуры и рисунков тканей;

·         принципы композиции и сочетания  тканей в костюме.

Модуль 4. Тенденции мужской моды

·         деловой костюм;

·         одежда в стиле casual;

·         аксессуары и дополнения.

 Цели семинара:   

·         Познакомить продавцов-консультантов с основными модными тенденциями предстоящего сезона.

·         Сформировать готовность воспринимать новые формы, силуэты и стилевые решения костюма, понимать новую эстетику одежды.

·         Научить продавцов-консультантов акцентировать в разговоре с клиентом особенности посадки, элементов кроя и декоративного оформления данной конкретной модели в соответствии с модными тенденциями предстоящего сезона.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

·         содержание семинара может быть сокращено (за счет последней темы модуля 1 или четвертого модуля) в зависимости от имеющегося в наличии ассортимента;

·         содержание семинара может быть дополнено сравнительным анализом новых коллекций тех торговых марок, которые имеются ассортимента, в контексте модных тенденций предстоящего сезона.

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 2 и 6 соответственно.

СОВРЕМЕННОЕ ТКАНЕВЕДЕНИЕ

Основные темы:

Модуль 1. Качество и потребительские свойства современных техстильных волокон. 

·         В рамках этой темы рассматриваются свойства как традиционно используемых волокон, так и волокон последнего поколения: тенсел, лиосел, модал, мерил, бамбук и др.

·         Здесь же с точки зрения состава ткани анализируются основные часто встречаемые вопросы покупателей: «Будет ли эта ткань пилинговаться, давать усадку и т.д.», «Всегда ли стоимость вещи и известность бренда будут гарантией качества и долговечности изделия?», «В чем синтетика превосходит натуральные волокна?», «Искусственные и синтетические волокна это одно и то же (просто разные названия), или существует между ними принципиальная разница?».

Модуль 2. Современные обработки  волокон и тканей, и использование высоких технологий в промышленном производстве текстиля.

·         Этот модуль знакомит участников семинара с тканями hi-tech и такими понятиями современного материаловедения как: тефлон, Superwool 120, thermo cotton, nano effect, ceramic, two ply, outlast, эффект памяти формы.

Модуль 3. Основные виды переплетений тканей и их свойства. Названия тканей.

·         Третья тема семинара дает ответы на вопросы: «Почему поплиновая сорочка меньше мнется, чем батистовая блуза, хотя и та и другая из 100% хлопка?», «Можно ли заранее сказать, что шелковый креп-жоржет будет пилинговаться меньше, чем шелковый атлас, и почему?», «Как от переплетения ткани зависят ее свойства?».  

·         И, наконец, самое главное, участники семинара знакомятся  со всеми часто встречаемыми названиями тканей, такими как: кринкл, клоке, лоден, матляссе, маркизет, фил-а-фил, серсакер, репс, шанжан, пье-де-пуль, субтильная клетка и др.

Основные цели семинара:

·         Сформировать у продавцов-консультантов целостное представление о строении, свойствах, ассортименте и критериях качества современных текстильных материалов.

·         Развить навыки использования знаний в области тканеведения в повседневном общении с клиентом на этапах презентации товара и ответов на вопросы клиента.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

 ·         соотношение теории и практики 70% к 30%;

·         обязательная практическая проработка и закрепление теории на примере ассортимента своего отдела;

·         содержание второго модуля может быть расширенно или, наоборот, сокращено в контексте имеющегося в наличии ассортимента;

·         для лучшего усвоения материала семинар можно проводить в два этапа: модули1-2, затем модуль3 (или модуль1, затем модули2-3).  

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 6 и 10 соответственно.

Терминология костюмосложения.

Основные темы:

Модуль 1.

·       Основные силуэты костюма. Силуэт и форма.

·         Конструктивные элементы кроя: подрезы, рельефы и т.д.

·         Оформление выреза горловины и виды воротников: отложные, плосколежащие, стойки и др.

·         Оформление линии борта.

·         Рукава и виды пройм. Оформление низа рукава.

·         Карманы: накладные, прорезные и т.д. Отлетные детали и элементы: паты, хлястики, погоны и др.

·         Другие детали и элементы кроя: жабо, кокилье, баска, штрипки и др. Виды складок.

Модуль 2.

·         Основные типы покроя женской одежды.

·         Основные типы покроя трикотажа.

·         Основные типы покроя верхней одежды.

·         Основные типы покроя мужского делового костюма и повседневной одежды.

Модуль 3.

·         Описание конкретных моделей одежды.

·         План описания. Наиболее удачные словесные конструкции в описании.

Модуль 4.

·         Правила посадки женской одежды.

·         Правила посадки  мужского делового костюма.

·         Возможности коррекции посадки костюма по фигуре клиента.

Цели и задачи семинара:

Сформировать навык «красивой, эмоциональной» презентации товара, через акцентирование особенностей посадки, элементов кроя и декоративного оформления данной конкретной модели одежды.

·         Расширить словарный запас продавцов и научить их свободно пользоваться профессиональной терминологией для грамотного описания конкретной модели одежды.

·         Развить способности замечать тонкие отличия в посадке одежды, через анализ ее силуэта и конструктивных деталей, и элементов.

·         Научить продавцов правильно акцентировать в разговоре с клиентом особенности внешнего вида и посадки данной модели.

Основные методические и содержательные особенности данного курса:

·         большой обязательный теоретический блок терминологии;

·         вся терминология дается в контексте современных тенденций моды;

·         обязательная практическая проработка и закрепление теории через описание конкретных моделей ассортимента своего отдела.

Минимальное и рекомендуемое количество часов: 8 и 12 соответственно.